智引公司“智小引”AI客服正式上線(xiàn)：守護您的咨詢(xún)暢通！

發(fā)布日期：2025-09-11 信息來(lái)源: 智引公司作者：陳亮陳博宇瀏覽數：289 分享到：

近日，由智引公司自主開(kāi)發(fā)的AI智能體客服“智小引”正式上線(xiàn)運行。該產(chǎn)品以騰訊混元大模型為核心技術(shù)載體，依托其強大的語(yǔ)義理解、知識整合與實(shí)時(shí)交互能力，構建起專(zhuān)業(yè)化、全天候的智能服務(wù)體系，為銷(xiāo)售團隊與客戶(hù)群體提供高效、精準的服務(wù)支持。

“智小引”聚焦企業(yè)服務(wù)核心需求，兼具及時(shí)性、先進(jìn)性與實(shí)用性三大優(yōu)勢。在服務(wù)時(shí)效上，打破傳統客服“8小時(shí)工作制”的時(shí)空限制，實(shí)現“7×24”小時(shí)全天候穩定響應，無(wú)論是工作日業(yè)務(wù)高峰、節假日咨詢(xún)需求，還是凌晨時(shí)段的緊急查詢(xún)，均能即時(shí)對接、快速反饋，有效解決“咨詢(xún)等待久、服務(wù)易斷檔”等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；在技術(shù)先進(jìn)性上，深度融合大模型的自然語(yǔ)言處理與知識圖譜能力，可精準識別用戶(hù)咨詢(xún)意圖，避免機械應答，實(shí)現“類(lèi)人工”的專(zhuān)業(yè)對話(huà)體驗；在功能實(shí)用性上，針對一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，能快速檢索企業(yè)資質(zhì)文件、產(chǎn)品技術(shù)參數、過(guò)往業(yè)績(jì)案例等關(guān)鍵信息，為業(yè)務(wù)洽談、項目對接提供數據支撐；面向客戶(hù)群體，可實(shí)時(shí)解答產(chǎn)品特性、行業(yè)政策、前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)等疑問(wèn)，以“AI直達”模式降低客戶(hù)了解企業(yè)的門(mén)檻，縮短服務(wù)鏈路。
目前，“智小引”處于一期試運行階段，核心服務(wù)功能已實(shí)現穩定落地，全面覆蓋網(wǎng)頁(yè)端與移動(dòng)端雙端場(chǎng)景，可有效減少重復工作量，提升內部運營(yíng)效率與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。智引公司將圍繞“服務(wù)提質(zhì)、效能升級”持續推進(jìn)產(chǎn)品迭代，在知識庫模塊進(jìn)一步擴充行業(yè)專(zhuān)屬內容，細化產(chǎn)品分類(lèi)知識，提升回答精準度；在工作流模塊，打通內部業(yè)務(wù)系統，實(shí)現“客戶(hù)咨詢(xún)－業(yè)務(wù)對接－需求跟進(jìn)”全流程閉環(huán)管理；在MCP服務(wù)模塊，優(yōu)化多場(chǎng)景適配能力，滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，讓智能客服更貼合實(shí)際應用場(chǎng)景。
作為智引公司數字化服務(wù)的一次新的實(shí)踐，“智小引”的上線(xiàn)不僅是企業(yè)優(yōu)化內部管理、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措，更將為推動(dòng)工礦行業(yè)數字化轉型、構建高質(zhì)量服務(wù)生態(tài)注入新動(dòng)能。（陳亮陳博宇）

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